טיול לחו"ל ? להזמין עצמאית או דרך סוכנות נסיעות מקומית?

 

בעידן הדיגיטלי הזמנת חופשות הפכה למשימה פשוטה למדי. עשרות אתרי הזמנות, או אתרי בוקינג, מציעים לנו אופציות להזמין באופן עצמאי לחלוטין טיסות (דוגמת Flytasy), חדרים במלון או דירות להשכרה, שירותי השכרת רכב ועוד. המבחר גדול וממשקי ההזמנות הם ידידותיים למדי, כך שניתן די בקלות להנדס לעצמנו את החופשה המושלמת. 

 

 

מאידך, ניתן ללכת על הדרך המסורתית יותר להזמין חופשה – באמצעות סוכנות נסיעות. כאן ההזמנה מתבצעת מול סוכן אשר עובד בדרך כלל עם כמה ספקים קבועים – מלונות מסוימים, חברות תעופה ועוד – והוא זה שמבצע את ההזמנה בפועל ומטפל עבורכם בכל הפרטים הקטנים. מבין סוכנויות הנסיעות, יש את אלה הנמצאות בישראל ונמצאות בקשר עם הגורמים הרלונטיים בחו"ל; אך יש גם סוכנויות נסיעות מקומיות, שנמצאות במדינת היעד ועומדות בקשר ישיר עם כל הגורמים בה. יש לא מעט סוכנויות נסיעות מקומיות בהן עובדים ישראלים, כך שניתן לבצע את ההזמנה מול אדם שדובר עברית מחד, ומאידך יכול לתקשר בקלות עם הגורמים המקומיים.

 

 

לפניכם היתרונות והחסרונות בכל שיטה. קראו אותם והחליטו מה מתאים לכם יותר.

אתרי בוקינג (דוגמת booking.com) הם דרך מאד נוחה להזמין חופשה בחו"ל. ברבים מהם ניתן להזמין גם חדרי מלון (או דירות נופש), גם טיסות וגם רכב להשכרה. הם מציעים טווח רחב של מחירים, ומאפשרים למזמין לבצע אינספור השוואות בין ימים ותאריכים שונים כדי להגיע למחיר המינימלי לטיסה, למשל. רבים מהם כוללים דירוגים של המלונות, כמו גם ביקורות גולשים. אז מה הקאטץ'? לעתים קרובות, מה שאנחנו רואים באתרי הבוקינג הוא לא המצב בפועל. 

מהם החסרונות של הזמנה באתר בוקינג?

• אם מלון פרסם שנותרו בו חדרים אחרונים – זאת לא בהכרח האמת; לעתים אתרי הבוקינג עושים זאת כדי לגרום לאנשים לסגור את ההזמנה מהר יותר. 

• באתרי הזמנות לא ניתן תמיד להתחייב לסוג המיטה – וכך מי שניסה להזמין מיטה זוגית עשוי למצוא את עצמו עם שתי מיטות יחיד נפרדות – וזה במקרה הטוב. 

• מבצעים שונים לזמן מוגבל הם לא בהכרח מבצעים – אלא אותו המקורי בשינוי כותרת. כך גם לגבי הדירוגים של המלונות – בהרבה אתרים המלונות מדורגים פשוט לפי העמלה שהם מפרישים לאתר, כך שהדירוג עשוי שלא להצביע על האיכות האמיתית שלהם. 

• מחיר – בהרבה מקרים המחיר שמוצג הוא המחיר הראשוני, לא כולל מסים, שירות, ארוחות וכיוצא בזה. בנוסף, המלונות שולטים במחירים של אתרי בוקינג ומייקרים את החדר ככל שהתפוסה במלון גדלה.

• לקוחות סוג ב' – עבור המלונות, לקוחות שמגיעים דרך אתרי בוקינג נחשבים כלקוחות סוג ב', אשר יידחקו לתחתית סדר העדיפויות ואף עשויים להיות מועברים למלון אחר (כפי שכתוב באותיות הקטנות בתקנון של כל אתר בוקינג)

 

 

קשה שלא להתפתות לאתרי הבוקינג ולנוחות ולפשטות שהם מציעים, אך כפי שראינו לעיל, לפעמים לנוחות ולפשטות הזאת יש מחיר. הזמנה דרך סוכנות נסיעות מקומית עשויה להישמע כמו משהו מעט מסורבל ו"עתיק": מה, להתחיל לדבר עם סוכן ולסמוך עליו שימצא לנו את הטיסות הזולות ביותר ואת המלונות הטובים ביותר? נראה הרבה יותר לעשות את הבחירה בעצמנו על סמך קריטריונים כמו דירוג ומחיר. אולם, כפי שהבנו, הבחירה שלנו עשויה להתבסס על נתונים שהם לא מדויקים או שמוצגים בדרך שהיא, איך לומר, מעט מניפולטיבית. 

 

להזמנת חופשה דרך סוכנות נסיעות מקומית יש כמה יתרונות בולטים: 

• הסוכנים נמצאים פיזית ביעד החופשה, כך שהם הכי מעודכנים בכל עת על מצב התפוסה האמיתי במלונות ועל כל שינוי שקורה ועשוי להשפיע על החופשה (למשל, אם יש שיפוצים בקרבת המלון שמקשים על השהייה בו). 

• יש עם מי לדבר: אתם מנהלים את האינטראקציה גם עם בן אדם, לא רק עם אתר אינטרנט. וכך, גם במקרים של בעיה, יש אדם שניתן לפנות אליו, ולפעמים אפילו תוכלו למצוא דובר עברית, למשל בסוכנויות מקומיות במזרח או בדרום אמריקה. סוכן הנסיעות יוצר אתכם קשר אישי, ויעשה הכל כדי לספק את הצרכים שלכם לחופשה. 

• יחס ללקוח: לא רבים יודעים זאת, אך מלונות רבים נוטים לתעדף לטובה הזמנות שנעשות ישירות מולם דרך סוכנות נסיעות ולכן יתאמצו יותר כדי לספק את דרישות הלקוחות.  מאחר שללקוחות של אתרי בוקינג אין בדרך כלל גורם אנושי להתלונן אליו, הם נמצאים בעדיפות נמוכה יותר מבחינת המלון.

• מילוי דרישות: סוכנות נסיעות מקומית יכולה לרוב להתחייב על כל הדרישות המיוחדות שהלקוח מעוניין בהן: סוג המיטה, חדרים צמודים או מקושרים למשפחות, חדר לא מעשנים, קומה גבוהה, נוף לים או לבריכה וכו'.

 

 

לסיכום, בבחירה בין הזמנת חופשה באופן עצמאי ובין הזמנתה בסוכנות נסיעות מקומית, יש יתרונות לכל צד. אך לא קשה לראות כי היתרונות של הזמנה בסוכנות נסיעות מקומית עולים על אלו של הזמנה באתר בוקינג.. המלצה שלנו – אם אתם מעוניינים בחופשה המושלמת, הזמינו אותה דרך סוכנות נסיעות מקומית. חופשה נעימה!