– ראיון שלומי לחנה
שלומי לחנה הוא מומחה בתחומי השיווק המכירות והשירות,מנכ"ל ומייסד האקדמיה לפרקטיקה שיווקית – מסלולי העשרה והכשרה פנים ארגוניים בתחומי השיווק. במקביל, לחנה עוסק בייעוץ עסקי ושיווקי ובהעצמה עסקיצ של עסקים ומרצה בבית הספר למינהל עסקים במסלול האקדמי של המכללה למינהל ובמסגרות חוץ אקדמאיות נוספות. בעברו לחנה כיהן כמנכ"ל בקבוצת אלון וכמנהל שיווק ומסחר בחברת ויזה כ.א.ל. "העסקים הקטנים והבינוניים בישראל מהווים למעלה מ-95% מכלל העסקים במדינה, ולכן חלק לא מבוטל מעסקים אלו נאלץ לקיים מלחמת קיום יום יומית כדי לשרוד. אז מה בכל זאת כדאי לנשים בעלות עסק עצמאי לעשות וכיצד הן יכולות לנצל את יתרונות העסק שלהן כדי להביא להצלחה? אציע כאן מספר טיפים לבעלות עסקים כדי למכסם את העסק ולהפיק ממנו את ה-WOW שלו".
הקדישי מאמצים לניסוח משפט הבידול שלך
האם את מסוגלת לתמצת במשפט קצר אחד מה מייחד אותך לעומת המתחרים שלך? ועכשיו בדקי אם הלקוחות תופסים אותך כמיוחדת באותו משתנה. הרבה פעמים יש פער גדול בין מה שאנחנו בעלי העסק חושבים לבין תפיסת הלקוחות.
הנהיגי תהליך קבוע לתשאל את הלקוחות
הלקוחות הם מקור בלתי נדלה למשוב על הפעילות שלך , פעילות המתחרים , צרכים חדשים , מגמות חדשות וכמובן שביעות רצון . תטמיעי בעסק שלך תהליך בלתי מתפשר של תישאול לקוחות ולהפוך את התישאול לחלק מהעבודה היומיומית .
חפשי והגדירי את היתרונות ל"קוטן" של העסק שלך
רוב בעלי העסקים הקטנים מוטרדים מהיתרון הגודל שיש לעסקים הענקיים . אך צריך לזכור שבעסקים קטנים יש יתרון לקוטנו של העסק שמתבטא בעיקר בגמישות ובמהירות שלהם להגיב. בנוסף תחום השירות וההיכרות האישית והאינטימית שיש לעסקים קטנים ובינונים אל מול לקוחותיהם הוא אחד מהיתרונות המובהקים לקוטן .
הפכי את אפקט ה WOW לדרך חיים בעסק
חיזוק מערכת קשרים רגשית עם הלקוח והפיכת כל אינטרקציה עסקית עימו לחוויה מרגשת היא דרך מצויינת לבסס נאמנות . הפתעות קטנות בדרך במקומות שהלקוח לא ציפה להן עושות את העבודה מצויין
תכריחי את עצמך להגדיר מטרות ויעדים
2-3 מטרות עסקיות כתובות בסוף כל שנה לקראת השנה הבאה מכריחות אותך לתעדף משימות ולמקד את העסק. זכרי .. יעדים חייבים להיות כמותיים במונחי זמן וכסף ( או כל מדד כמותי אחר) והם נגזרת של המטרות העסקיות
הגדירי את תחום עיסוקך במונחי צורך ולא מוצר
מוצרים מתיישנים , טכנולוגיה מתיישנת אבל צורך נשאר לעד. כך פירמות המגדירות עצמן בתחום האופנה עונות על הצורך של "להיות באופנה" משלבות מוצרים נוספים העונים על אותו צורך ( אביזרי אופנה , בישום וכד') . הגדרת תחום עיסוק במונחי צורך פותחת לך צוהר למימוש הזדמנויות עסקיות רבות
עשי מאמצים שלא לשחרר לקוחות מאוכזבים
בעידן הדיגיטלי בכלל והרשתות החברתיות בפרט טמון פוטנציאל נזק עצום לארגונים, מעל 60% מהלקוחות שחוו חוויה עסקית שלילית נוטים לשתף ברשתות .בררי עם הלקוחות את הסיבות לחוסר שביעות הרצון ונסי להפוך את הביקורת להזדמנות שיווקית ללמוד לתקן ולהשתפר.
השקיעי באתר האינטרנט של העסק
זכרי , אתר האינטרנט של העסק הוא בהרבה מקרים נקודת המפגש הראשונה של הלקוח עם העסק. זהו "רגע אמת " מבחינתו של הלקוח האם להמשיך את תהליך הקנייה עימך. עבדי עם אנשים מקצועיים בתחום כך שהאתר יהיה חוויתי ללקוח, מעניין , מעודכן ומקצועי.
השתמשי בפייסבוק בתבונה
לקוחות מגלים אנטגוניזם כשהם נתקלים במכירה אגרסיבית מעל דפי הפייסבוק. כדי להמנע מכך השתדלי לספר סיפורים והתרחשויות מהעסק : קולקציה חדשה שהגיעה , חגיגת יום הולדת לאחד מהלקוחות בסניף , סיפור אישי . זכרי איש שיווק טוב הוא אומן בלספר סיפור.
טיפים נוספים וסרטי שיווק תוכלי למצוא באתר www.shlomi-l.com