1. קריאת המפה: השוק הולך ומשתנה
הנהלתה של איסתא השכילה לזהות את השינויים בשוק התיירות בשלב מוקדם מספיק כדי להיערך לקראתם, לגבש אסטרטגיה עסקית חדשה ולהקדים את מתחריה. היא זיהתה בקרב הלקוחות התגברות של שתי דרישות הסותרות זו את זו: רמת שירות גבוהה ומחיר אטרקטיבי.
מנהלי החברה הבינו כי כדי לענות על דרישות אלה, הם חייבים לנצל יתרונות לגודל, שיש להם משנה חשיבות בשוק של מחירים המאפיין את ענף התיירות. התייעלות ארגונית ורכישת מוצרי תיירות בהיקף רחב אפשרו להם להציע ללקוחותיהם מחירים זולים יחסית למתחרים.