סמול טוק הוא רק מרכיב אחד מסך חלקי הפאזל הבונים את העסקים שלנו. הפאזל מורכב גם מידע, שיווק, מכירות, ניהול זמן וכסף נכונים וכד',  אבל גם בעידן שלנו, אי אפשר להתעלם מהמימד התקשורתי-אנושי הזה ולא לכלול אותו בארגז הכלים שלנו.

 

ההנחה הבסיסית שלנו היא שאנשים אוהבים שמקשיבים להם, אוהבים להרגיש בעלי חשיבות בעיני הסביבה ואוהבים להרגיש מעניינים. זהו שם המשחק בסמול טוק: החכמה לדעת כיצד לנהל שיחה בצורה נכונה ולהוביל אותה לבניית הקשרים העסקיים, תלויה ביכולת שלכם להיות קשובים ל-10 הכללים הבאים:

 

 

1. דברו פחות, הקשיבו יותר

למרבה האירוניה, אמנות התקשורת ומיומנות הסמול טוק טמונים דווקא ביכולתנו להקשיב ולא לדבר. האדם שמנתב את השיחה ושואל את מרבית השאלות -  נתפס ונחשב על ידי בן שיחו כאיש או אשת שיחה מעניינים וקשובים. הדבר בעצם דורש מאיתנו  לשאול שאלות ולפתח עניין אמיתי בנאמר.

 

בסמול טוק עסקי כדאי לשאול את האדם שמולכם במה הוא עוסק, מה הוא אוהב בתחום ומה מאתגר אותו בו, כמה זמן הוא נמצא בתחום ומה משך אותו מלכתחילה. התגובות שלכם חשובות לא פחות מיכולת ההקשבה וההכלה שלכם. השתדלו להנהן, להגיד "כן", לומר "נכון" או "מעניין" הואיל וזה מצביע על היותכם אנשים מקשיבים ומתעניינים.

 

אותנטיות היא חלק עיקרי במשחק סמול טוק. אם תשאלו את בני שיחכם שאלות רק בשביל להעביר את הזמן עד שאפשר כבר להגיע לשורה התחתונה, הם בהחלט יחושו בכך. פתחו סקרנות אמיתית ועניין אמיתי באנשים ואפשרו להם לספר ולדבר. בסופו של דבר אתם עשויים ללמוד הרבה על האדם מולכם, דבר ששוב יאפשר לכם  לנהל ולנתב את השיחה למקום שאליו אתם רוצים להגיע.

 

רצוי להשתמש במונחים כגון "תמיד עניין אותי לדעת..." או "אשמח אם תספר לי קצת על..." "קראתי פעם או שמעתי על...זה נושק לתחום שלך? מה אתה יודע על זה?" - שאלות שממקמות אתכם כמובילי השיחה ככל שהאדם מולכם ירגיש שאתם מתעניינים בו, תוכלו לשבת בשקט ולאסוף פרטים עליו, ובעסקים – אין שימושי כמידע הזה.

 

טיפ: הקשיבו עם כל החושים. לא רק למילים, אלא לשפת הגוף והטון בהם נאמרים הדברים. ההקשבה היא בעצם יסוד מצויין לכל סוגי התקשורת ובטח שזה תלוי בעניינים עסקיים וסגירת עסקאות.

2.הגיעו מוכנים מראש

רוב האנשים מתחילים בשיחה על הא ועל דא, על מזג אוויר וכדומה, ואז נתקעים ב"מה אשאל עכשיו?". רובם לא יודעים לאן לקחת את השיחה, ואז מוצאים את עצמם מראיינים האחד את השני בצורה בנאלית ולא מעניינת, בלשון המעטה.

 

על מנת שהשיחה לא תצנח לפני שהייתה לה הזדמנות להתרומם, רצוי לבוא מוכנים לשיחה. הכנה מראש עשויה להשאיר אתכם ערניים לשיחה בכל מקום ובכל זמן, והתקפי חרדה לגבי שיחת סמול טוק תהיה כבר חלק נשכח בעברכם.

אגב, אם אתם יודעים מבעוד מועד עם מי אתם עומדים להיפגש, רצוי לעשות בדיקה מקיפה על האדם, על תחום עיסוקו והחברה בה הוא עובד, וזאת על מנת להכין שאלות רלוונטיות שתוכלו לשלוף מהכובע בנונשלנטיות.

 

עשו רשימה של כל הנושאים שמעניינים אתכם באופן אישי -  תרבות, טלוויזיה, מחקרים, אקטואליה, ספורט, נושאים ירוקים, תחביבים, מוסיקה וכד' - דברים שאתם יכולים לשלוף עליהם מידע או ליצור מהם שאלות ועניין בלי בעיה.

 

בנוסף, רשמו נושאים שיעניינו אתכם בנוגע לאנשים אחרים: מקום העבודה שלהם, איפה למדו, איפה הם חיים, אם יש להם תחביבים. כשיש בידיכם רשימה מוכנה, זה הדבר שיסייע לכם למצוא נושאי שיחה שבסופו של דבר יגשרו ביניכם וייצרו מרחבים של מכנה משותף ורצון לעשות עסקים.

 

טיפ: תכינו את הרשימה הזאת בבית מבלי שתזדקקו לה למשהו ספציפי. תעברו עליה, תחדדו את הנשואים בה, ותראו שבזמן אמת היא תצוץ לכם בלי הרבה מאמץ.

 

3. התאימו את השפה שלכם

בכל סביבה ותחום קיים ז'רגון ושפה המתאימה לו. שיחה עם מנהל בכיר או איש עסקים בשפת רחוב אינה מובילה למרחב משותף לעשיית עסקים. למדו את השפה של האדם העומד מולכם. אם הוא מדבר בשפה גבוהה, דאגו לענות בשפה דומה. אפשר אפילו להשתמש במילים בהן הוא משתמש בעצמו.

 

אם בן שיחכם מגיע מרקע צבאי ומדבר בראשי תיבות, השימוש שלכם במילות קיצור ומונחים צבאיים יסייעו לכם לייצר קרבה ואהדה בצד השני.

 

אנשים עניינים לא יסבלו תשובות ארוכות מלאות פרטים, ובאופן כללי, בני אדם מעדיפים לפגוש אנשים הדומים להם ומזכירים להם חלקים אהובים אצלם. ככל שתקשיבו לסגנון הדיבור ואופן התקשורת של האדם מולכם ותתאימו את רמת השפה  כך אמנות המול טוק שלכם תשתפר.

4. השתמשו בפרטים שנאמרו לכם

כאמור, אנשים אוהבים לדבר על עצמם ולשמוע את עצמם מדברים  - השאלה היא מה תעשה עם המידע הזה. זכרו את שמות המשתתפים בשיחה. השתמשו בשמם במהלך השיחה ואף הציגו אותם בפני אדם חדש שמצטרף לשיחה. זה ייצור תחושה של "מקשיבים לי, אני חשוב" בפני חבריכם לשיחה. העזרו בנתונים שנאמרים על מנת לחבר בין נושאים, ובכך להפגין הקשבה ושותפות פעילה בשיחה. 

 

5.  דעו מתי ואיך לסיים את השיחה

לא די שהשיחה עצמה תהיה טובה אלא גם הדרך שבה אתם בוחרים לסיים את השיחה. הכינו לעצמכם כמה משפטי מפתח שיסייעו לכם לסיים את השיחה כך שתוכלו להמשיך בנועם בדרככם וגם להשאיר טעם של עוד.

 

"היה מאוד נחמד להכיר אותך, אשמח מאוד להמשיך את שיחתינו בפעם אחרת" או  "התחייבתי להתקשר ללקוח שלי עכשיו, אז אשמח אם נדבר בפעם אחרת", "בואו נדבר ונקבע לאכול צהריים ונראה איך נוכל ליצור עוד ערוצים...". לפי כללי האטיקט של סמול טוק, חשוב להיות קשובים לשיחה כדי שלא תהיה ארוכה מדי והשיחה לא תימרח כמו מסטיק שטעמו פג. זכרו להיות נעימים, השאירו את הרושם הטוב והמשיכו הלאה.

6. אל תיכנסו לפוליטיקה

ישנם נושאים הנחשבים טאבו ואינם פוליטקלי קורקט ויש להתרחק מהם: העלאת נושאים פוליטים בדרך כלל מקטלגת אנשים ועלולה לחמם את השיחה. במדינתנו הקטנטונת, כאשר לכל אדם יש דעה מוצקה משלו לגבי איך צריך לנהל את המדינה, רצוי לא להגיע לשם בכלל. זה עלול להיות מוקש רציני.

 

אם שואלים אתכם מהן עמדותיכן הפוליטיות, רצוי לצאת מהמצב בהומור, או פשוט להגיד שאינכם מזדהים עם אף מפלגה בצורה בולטת, ונסו למשוך את השיחה למקום אחר כמה שיותר מהר.

 

7. עדיף להיות חכם ולא צודק

ישראל מלאה באנשים חמים, אבל גם חמי מזג. נאמר שהתחלתם בשיחה עם אדם זר לכם, השיחה מתנהלת כסידרה, ולפתע אחד מהמשתתפים אומר דבר שלא תואם את עמדתכם ואינכם מסכימים עימו. האם זה הזמן או המקום להצהיר על כך?

 

שיחות סמול טוק עסקיות, ובמיוחד הן, לא נועדו להפוך אתכם לאחים לנצח וחברי נפש, אלא לבניית מרחב ליצירת קשרים עסקיים ולמינוף עצמי. זכרו להיות חכמים ולא צודקים, כי לוחמי הצדק  בשיחת סמול טוק בדרך כלל גורמים לעצמם נזק.

8. אמונה בדרך שלך

גם ענייני דת הם גורם מפלג.  אמונה באלוהים או בכל דבר אחר אינם נושאים לסמול טוק מכיוון שגם כאן ישנו טווח גדול של אפשרויות ואינכם יודעים מהי מהות האמונה של האיש מולכם. אם במקרה נגררתם לשיחה לא רצויה על אמונה ודת, השתדלו להכיל ולקבל את דרכו של כל אדם שמשוחח על כך, משום שגם על נושא כזה עסקאות יכולות להתפוצץ.

 

9. לא לדבר על כסף

אני במקור מאנגליה, ואין סיכוי שבריטי ישאל אותך כמה כסף יש לך או כמה עלה הבית שלה, האוטו או מה המשכורת שלך.

 

חשבו פעמיים לפני שאתם חודרים לכיסו של איש זר. זה גם לא מכובד ולא רלוונטי לשיחת הסמול טוק. במידה ונושא הכסף עולה, כדאי להתחמק באלגנטיות מהנושא, והומור, עוזר תמיד. היו יצירתיים, כי אם לא – הטעות הזו תעלה לכם ביוקר והמידע שתמסרו יהיה כבר נחלת הכלל.

 

10. אל תדברו בלי לחשוב קודם

נראה שהשיחה זורמת, אתם גאים בעצמכם ומרגישים שאתם רגועים ושאין ממה לחשוש. עברתם את כל המכשולים ואתם נרגעים. בדיוק ברגע הזה צריך להיזהר – השיחה מעניקה תחושה ש"שניכם מאותו הכפר" והלשון קצת משתחררת.

 

פליטת פה ואמירה שלא קדמה לה חשיבה זהירה – עלולות לגרום לכם נזק. זכרו, מה שיוצא מפיכם מקבל כנפיים וכבר לא בשליטתכם. בעסקים זה יכול להיות מקל בגלגלים

לסקפטים שביניכם:

לכל אלה שעכשיו קורא את השורות האלה ואומרים לעצמם "זה גדול עליי", יש לי חדשות בשבילכם: תרגול יוביל אתכם להצלחה, ובכל זאת צריך להתחיל מתי שהוא ומאיפה שהוא. הפחד בראש מפחיד הרבה יותר מהעשייה עצמה, בעיקר כשיש בידיכם הנחיות וכללים שיעזרו לכם.

 

אל תפחדו להתחיל לשוחח עם אנשים אחרים, וסביר להניח שגם הם לא ממש יודעים מה הם עומדים להגיד, כך שביחד תוכלו למצוא את הדרך לייצר סקרנות, עניין ויסוד תקשורתי שיניב הצלחה עסקית.

 

נכון, סמול טוק הוא בהחלט אומנות. חשוב לתרגל ולשכלל את יכולתכם בו. הוא עשוי להביא לכם הצלחה בכל תחום, וההצלחה העסקית שלכם בנויה ברובה על היכולת שלכם לבנות לייצר קשרים.

תגיות