בלוג: מלחמתי באורנג'
טעות, זו היתה ממש טעות. ומה לעשות, על טעויות צריך לשלם. כך חונכתי. אם את עושה טעות, את משלמת.
עשיתי טעות.... מודה! אשמה! הכל בגללי! רציתי להיטיב עם המשפחה ורק גרמתי נזק. ואני משלמת, וממשיכה לשלם ולשלם ולשלם.
הכל התחיל כשהחברה שבה אני עובדת (בנוסף להיותי עצמאית) עברה לחברת אורנג'. הטלפונים יפים, הסוכן נחמד ואדיב, ההצעה אטרקטיבית במיוחד. והכי חשוב - השיחות בין בני המשפחה - חינם! אה... וגם- יש ביטוח על המכשירים, לא צריך לשלם בנוסף על גלישה וכו'.. וכו'... וכו'... הבטחות, הבטחות הבטחות. רק שנצליח ללכוד אותך ברשתנו המנצנצת.
פה עשיתי את הטעות- העברתי את שני ילדי הגדולים (11, 8) לאורנג'. את בעלי שכנעתי לעבור ממסלול א' למסלול ב' ולהצליב מספרים ולשנות מכשירים רק שהכל יהיה ביחד ותחת המטריה הגדולה ו"הבטוחה" של אורנג'. ותקבלי החזרים, ונהיה לצידך ותשלמי פחות ואם יקרה משהו למכשיר הכל מכוסה.... חחחחחחחחחחחח....
כבר שנה שלמה שאורנג' מתעללת בי. מחייבת ללא סיבה על דברים שלא הזמנתי. בעלי העביר את הטלפון שלו על חשבון העבודה ועדיין במשך שנה שלמה אורנג' ממשיכה לחייב אותי על המכשיר שכבר לא ברשותי.... כשנרטב המכשיר של אחד הילדים- שילמנו... ואף שילמנו פעמיים כי הם התבלבלו. ולקח 3 חודשים לקבל חזרה את התשלום.
כבר ישבתי במרכזי השירות בפגישה אישית (שעתיים בפעם הראשונה, שעה וחצי בפעם השניה). כבר דיברתי עם עשרות נציגים (אסף, רוחל'ה, יחיאל, ליה, אורן, אליעזר ואלו רק מהשבוע האחרון...)! וכווווווולם מבטיחים - "אני אחזור אליך עוד היום בין 15:00 ל- 16:30, בין 14:00 ל-16:00, בין לבין ובינו לבינה ומקסימום עד מחר....". "שלחתי מייל לנציג במרכז שירות, שלחתי מייל למנהל שלו (אותו אחד ששיקר לי במצח נחושה ואמר שהעובדת החביבה שטיפלה בי בפעם הקודמת לא נמצאת היום והופיעה אחרי 5 דקות עם לקוח אחר), שלחתי מייל לשירות לקוחות, לפיננסים, לצוות רקיע, לצוות חילוץ והצלה לצוות מומחים ולשופט המחוזי גוש דן ולג.ג. יפית...
התשובה הכללית- הנושא בטיפול! לדעתי טיפול כבר לא יעזור צריך החייאה! החייאה לשירות הלקוחות של אורנג'.
וכל פעם- צריך להסביר ההההההככככל מחדש. כל פרט וכל סעיף ולהוכיח שאין לי אחות (ודווקא יש לי אחת מאוד נחמדה).
אין נציג קבוע שחוזר ומטפל בך עד לגמר הפניה - עד לקבלת שירות מלא, החזר מלא ושביעות רצון הלקוח. אין חיה כזאת באורנג'. כל אחד לעצמו. וכל אחד כמובן מבטיח- "הקלדתי במערכת, אין בעיה בחודש הבא כבר לא תחוייבי" ואז- סוגר את הפניה.
אין בקרה, אין ביקורת ואין בכלל בושה!
לא אמשיך להלאות בפרטים מדויקים (רק אזכיר את המלצת המחלקה הפיננסית לבטל את ההרשאה לחיוב עד לפתרון.... ואז גם ניתקו את הקווים לילדים...) רק אומר:
אורנג' היקרים- המלחמה עוד לא נגמרה! אני אומנם קרוב לייאוש... אך עוד לא נשברתי! אין לי סוללת עורכי דין, אין לי תקציבי עתק לפרסום, לתחזוקה ולכוח אדם! אבל הצדק לצידי!
אני רק לקוח אחד בודד ולא מרוצה, מאוד לא מרוצה. אתם גונבים ממני מידי חודש בחודשו כסף שלא בצדק! וצדק סופו שיצא לאור! כשכבר החלטתם להחזיר חלק מהסכום- חילקתם לי אותו לתשלומים... חחחח. אני צריכה לממן את אורנג'...
אמנם כרגע אני משלמת על הטעות שלי- אבל בסוף אתם תשלמו על הטעות שלכם!





React to WordPress