לקוחות חוזרים
5. תפיסת איכות השירות כיעד אסטרטגי
כבר מתחילת דרכה הבינה לופה את חשיבותו של מערך השירות וראתה בו יעד אסטרטגי מהמעלה הראשונה. החלטה זו אינה מובנת מאליה משום שבנייה ותחזוקה של מערך שירות איכותי כרוכים בהשקעה רבה של כסף ומשאבי ניהול.
לופה הבינה ששירות ראוי הוא חלק מהמוצר שלה, והוא יהפוך את לקוחותיה ללקוחות חוזרים וממליצים. תפיסה זו, הנובעת מחזונם של הבעלים, נטועה עמוק בתרבות הארגונית של החברה ומעניקה לה ערך מוסף מול מתחריה.





React to WordPress