מה זה אומר כשהבוס מחייך אליך
האם החיוך של הבוס שלך עלול להיות בעצם חדשות רעות? מחקר חדש שבוצע באוניברסיטת קליפורניה מצא כי עובדים שומרים את החיוכים שלהם בעיקר לקולגות בעמדות נמוכות מהם. כשאתם מחייכים לבוס והוא מחייך בחזרה, אפשר להניח מכך שהוא מרוצה מעבודתכם המסורה, אבל אל תטעו, הוא פשוט עשוי קצת לרחם עליכם. מחקר חדש מצא כי עובדים המרגישים בעמדת כוח נוטים שלא לחייך לאנשים חשובים, ומעדיפים לשמור את החיוכים שלהם לאלו שמתחתיהם בסולם החברתי.
לחוקר איוון קאר מאוניברסיטת קליפורניה יש פרשנות מעניינת לתופעה: "כאשר אדם המרגיש חזק רואה מישהו במעמד נמוך משלו, זה ממש כמעט כמו 'לזרוק לו עצם' ולחשוב שכדאי לחייך לאדם הזה כי הוא פחות טוב ממנו".
מה מסתתר מאחורי החיוך?
החיוך לא מדבק – הפרצוף הזועף כן
ידוע כי אנשים נוטים לחקות שפת גוף של אנשים אחרים, אבל קאר רצה לבדוק אם הם מחקים גם הבעות פנים. הוא ביקש מ-55 נשים וגברים צעירים לכתוב על תקופה בה הרגישו בעלי עוצמה, לדוגמה כשהם עזבו את הבית על-מנת ללכת ללמוד באוניברסיטה, או לכתוב על תקופה בה הם הרגישו פחות חזקים ואף חסרי אונים. לאחר מכן הנחקרים חוברו לציוד אשר מדד את פעילות שרירי הפנים, והתבקשו לצפות בקטעי וידאו קצרים של אנשים, כולל קולגות מעבודתם בעלי מעמד שונה שמחייכים אליהם או מסתכלים עליהם במבט רציני.
בזמן שהם צפו בסרטונים המכשיר בדק איזה שרירים בפנים שלהם מופעלים - אלה הקשורים לחיוך או שרירים המופעלים כתוצאה מכך שהם זועפים או מתוחים. התוצאות הראו כי היה סיכוי גבוה למבט זועף אצל הנחקרים כאשר הם צפו במבט זועף של רופא או אדם בעמדת כוח. מסתבר כי התגובה הזועפת היא יותר אינטנסיבית מפעולת החיוך, כך עולה מכנס שנתי של האגודה למדעי המוח שנערך בבניו-אורלינס
.
אני לא סתם זועף, אל תשאלו איזה יום היה לי
אמנם בעמדה נחותה, אבל לא מפסיקים לחייך
על-פי המחקר, נשים וגברים שהרגישו חזקים נטו שלא לחייך בחזרה כאשר האנשים מולם היו בעמדות כוח. לעומת זאת, הם חייכו בתגובה לאנשים הנמוכים מהם בהיררכיה והחיוכים שלהם אף היו גדולים יותר. מי שחש בעמדה נחותה חייך לכולם, ללא קשר לעמדה שלהם.
החוקרים סבורים כי אנשים שמרגישים חזקים מנסים להפעיל את הדומיננטיות שלהם בכך שהם לא ידידותיים מדי כלפי מי שעלול להוות איום עבורם. לעומת זאת, אין להם נקיפות מצפון כשהם ידידותיים כלפי אנשים חסרי סמכות. לדברי החוקר קאר, "סביר להניח כי ההחלטה לחייך או לדכא את החיוך מתרחשת בתת-מודע".
ד"ר סוזי קגן, יועצת פסיכולוגית בעלת קליניקה לטיפול משפחתי וזוגי ומרצה באוניברסיטת בר-אילן, מתייחסת למחקר וטוענת ש"אנשים בארגונים, בעיקר ארגונים גדולים בהם יש היררכיה, נתונים ללחצים ולכן מסווגים אנשים שעובדים איתם: מי טוב אליהם וממי הם מרגישים מאויימים. כשהם נפגשים עם אדם מיטיב בעמדה נמוכה מהם ושאינו מאיים עליהם, הם מסוגלים להוציא מעצמם תגובות נעימות וחיוכים. לעומת זאת, כאשר הם נפגשים עם אדם הנמצא בעמדה גבוהה הם מרגישים סוג של מתח ולחץ שמונע מהם לחייך".
מה יש לך לחייך כל היום, קוף?
הישראלים מחייכים פחות
ומה לגבי אינטרסים סמויים? ד"ר קגן מציינת כי "הפנים משקפות מה שהרגש מבטא. חיוך לבוסים כאיום יהיה מעושה ומחושב ולא ייצא בטבעיות". לדבריה, ישנם מצבים שהמקום הרגשי כה עמוק שאנשים לא מצליחים לחייך לאנשים שמאיימים עליהם, בעיקר מדובר באנשים בעלי עומס רגשי גבוה במיוחד. מה גם שחיוך תלוי בתרבות - האמריקאים יותר מחייכים במקום העבודה מאשר הישראלים, אך הם מחייכים גם בקניון משום שזהו אפקט של נימוס".
ד"ר אמיר הלמר, מומחה לשפת גוף, אינו מסכים לממצאי המחקר. לטענתו, "המחקר בוצע בתנאי מעבדה וכמות הנבדקים הייתה נמוכה ולכן אי אפשר להסיק מכך מסקנות". לדבריו, "מחקר אמפירי שבוצע לפני מספר שנים גילה כי אנשים בעמדות בכירות נוטים פחות להתייחס לאנשים בעמדות נמוכות מהם, אלא אם כן הם צריכים מהם משהו". לטענתו, "אנשים הם אינטרסנטים ומתנהגים באופן מסויים רק אם יוצא להם משהו מכך".
איך מזהים חיוך אמיתי?
אם אתם זוכים לקבל חיוך מהמנהל שלכם או מקולגה ומתלבטים אם זהו חיוך אמיתי, ד"ר הלמר נותן טיפים לזיהוי החיוך: "ככל שהחיוך קצר וגדול, כאשר רואים ששרירי הפנים עובדים ונראים הקמטוטים סביב העינים, כך החיוך אמיתי יותר. לעומת זאת חיוך ארוך וקטן - פחות אמיתי, מלבד כמובן אנשים עם בוטוקס בפנים שאי אפשר לדעת באמת מה התחושות משום ששרירי הפנים לא זזים".
המוח לא יודע להבדיל בין חיוך אמיתי למעושה
למרות כל הלחצים והיחסים עם העמיתים, ד"ר קגן ממליצה לחייך כמה שיותר. לדבריה, "מחקרים מראים כי אנשים שמרבים לחייך מפרישים יותר אנדורפינים הגורמים לעליה במצב רוח חיובי. המוח לא יודע להבחין בין חיוך מעושה לחיוך אמיתי ולכן לטובתכם כדאי פשוט להתחיל לחייך".
React to WordPress
