מאת: מערכת און לייף

 

לאחרונה נכנס לתוקף התיקון בחוק שמאפשר לנו להתנתק מחברות הסלולר – אבל האם שיחות האיומים בסגנון ה"טוב, אז אני הולך!" של רון קופמן באמת עובדות?

 

הטיפים הבאים נאספו בקרב מספר נציגי שירות שהסכימו להדליף את העצות היעילות ביותר, בצורה אנונימית, כמובן:

 

 

1. "טוב, אז אני הולך":  אל תתביישו להתנהג כמו קופמן. תתפלאו לדעת שחרב האיום הבסיסית ביותר עדיין מצליחה להפחיד. מאז הופחתו באופן משמעותי קנסות היציאה ממפעילה סלולרית (ל-8% מהחשבונית הממוצעת כפול מספר החודשים שנותרו), איום זה קיבל משנה תוקף. נציגי השירות המחתרתיים שלנו חושפים סוד נוסף וממליצים "לתבל" את האיום ב"אני הולך, ולוקח איתי למתחרה את כל המשפחה שלי".

 

2. "החברים שלי קיבלו תנאים יותר טובים":  משפטים במסוג זה להעלות בפני נציגי המפעילה הסלולרית. הטיעון (המומצא, כמובן) יכול להוות פתח להטבות עבור מי שלא להוט להחליף את הספקית שלו באחרת, אלא סתם לסחוט את הנוכחית. רצוי, כמובן, שלא להזכיר שמות. 

3. פנו אל הלב: תתפלאו לדעת עד כמה פנייה לרגשות של הנציג מהצד השני של הקו יכולה להיות משתלמת. "אישה אחת אמרה לי ברצינות: אני כורעת ללדת והמכשיר שלי התקלקל, אתה לא רוצה שאני אלד בתחנת השירות נכון?", סיפרה לנו אחת מנציגות השירות. "היא ביקשה לשלוח אליה נציג שייקח את הסלולרי לתיקון וגם יחזיר לה אותו הביתה", וכך אכן היה.

 

אבל לא צריך להיכנס להריון בשביל לסחוט את המפעילה הסלולרית: טווח התירוצים רחב ביותר וכולל גם סבתא חולה, ילד מעצבן, משפחה שכולה, וגם – שימוש במוגבלויות. "לשמוע מלקוח שהוא נכה והטלפון הוא כל עולמו זה משהו שקרה לי לא מעט", סיפרה נציגת השירות. הוא גם קיבל מכשיר חדש כמעט מבלי לשלם. גם הפגנת הזדהות עם נציג השירות, לרוב סטודנט או צעיר בעצמו, יכולה לסייע לכם לקבל צ'ופרים: אם אתם חיילים, סטודנטים, או ברוח התקופה עובדים סוציאליים – אל תהססו לציין זאת.

 

4. האשימו מישהו אחר: "הילד אשם" הוא תירוץ שהצליח לחלוב מנציגי החברות, על פי עדותם, לא מעט. "הילד התפתה לשלוח הודעות SMS לכל תכניות הריאליטי", שומעים במרכזי השירות לא אחת. תאמינו או לא, אבל כך בהחלט תוכלו לקבל זיכוי על כל חשבון הטלפון של הילד הסורר.

 

5. "אתם אשמים":  גם זה קו ותיק וידוע שיכול להניב לכם מהמפעילות לא מעט הטבות: החל מהטענה ש"הטלפון גלש לאינטרנט בטעות", דרך "לא ידעתי כי לא פרסמתם" ועוד כיד הדמיון הטובה עליכם. אחד הנציגים סיפר לנו כי העניק פיצוי ללקוחה, מכיוון שרכב של חברת הסלולר "חתך" אותה בכביש. ככל שהדמיון יהיה פורה יותר, כך גם מגוון והיקף הפיצויים שתקבלו. 

גם טענות נגד איכות השירות בתחנת השירות יכולות להשתלם לכם, אולם זיכרו שכאן לא כדאי לשקר – בדיקה קלה במסוף תחשוף האם אכן ביקרתם בנקודת השירות כלשהי או לא. במקרה שצדקתם החברה תעשה מאמץ ותקבלו לצד פיצוי גם ליטוף לאגו, בדמות מכתב התנצלות, כדי שחלילה לא תחשבו לעבור למתחרה.

 

6. קומבינות ופרוטקציה: השתתפתם אי פעם בתוכנית ריאליטי? לא תאמינו כמה שזה יתגמל אתכם בחברה הסלולרית. "אני מוביל דעת קהל" היא בהחלט טענה שמספקים פליטי הז'אנר למיניהם לנציגי השירות, שמזכה אותם בלא מעט הטבות. 

 

גם אם אתם מכירים (או נדמה לכם שאתם צריכים להכיר) את הטייקונים שמחזיקים בחברות הסלולר כמו נוחי דנקנר או אילן בן-דב, אל תשמרו את זה לעצמכם. הנציג המבוהל מהצד השני של הקו לא ייקח שום סיכון ויפצה  אתכם, העיקר שלא תסיימו את השיחה בלי חיוך.

 

7. "נתראה בבית המשפט / בטוקבקים הזועמים":  מכירים כתב צרכנות או שחברכם הטוב ביותר הוא עורך דין? אין סיבה לחסוך את המידע הזה מנציגי השירות. איום בתביעה משפטית יוליד סיכוי גבוה לזיכוי או להטבה. אם תציינו גם שהשיחה מוקלטת ו"אולי גם תשודר", תתפלאו לראות שבחברות ימהרו לצ'פר אתכם . 

8. קיבעו עובדות בשטח ודרשו פעולה מיידית: טקטיקה טובה היא להבהיר שמה שאתם רוצים הוא עובדה ולא בקשה: סכום החשבון שלי יירד – ועכשיו. "עברתי על החשבון ונראה לי שאני משלם יותר מדי, איך תוכל להוזיל לי?" – תופתעו לראות כמה מהר הנבואה תגשים את עצמה. גם משפטים כמו "אני יודע כמה אני שווה לכם" תמיד יכולים לסייע ולהניב תוצאות.

 

9.האם אתם לקוחות שווים שכדאי להתחנף אליהם: חשוב שתדעו שכל לקוח בחברות הסלולריות מדורג לפי Score, קרי מדד שבו הוא נמדד לפי פרמטרים שונים. משמעות הדבר היא שככל שסכום החשבונית החודשית שלכם גבוה יותר, הוותק שצברתם ארוך יותר וכמות השיחות הנכנסות אליכם גבוהה יותר, אתם נחשבים יותר עבור חברות הסלולר.

 

אבל המדרג הוא לא רק נחלת הלקוחות, אלא גם הנציגים. חשוב שתבקשו תמיד לשוחח עם נציגים בכירים, שכן הם מחזיקים בהרשאות לתת לכם פיצוי גבוה יותר – מה שיחסוך לכם זמן מראש אם כבר בהתחלה תנהלו את המשא-ומתן מולם.

 

10. אפשר לחטוף קצת קריזה:  גם אם לא ניחנתם במזג חם, אל תהססו לאמץ לכם כזה כטקטיקה במטרה לעצבן או לבלבל את הנציג ולהביא אותו לומר משהו שהוא לא התכוון אליו – ואז, כמובן, לדרוש פיצוי בגין כך. אם תבקשו גם לפתוח את הטלפון ל-sim זר, כך שתוכלו להמשיך להשתמש במכשיר גם עם כרטיס מנוי של חברה אחרת, זה יהיה מסר מאיים שייקלט באופן חד וברור בספקית הסלולרית שלכם – שלא תיקח סיכונים מיותרים ותשקיע כדי שתישארו לקוחותיה. 

 

 

בשורה התחתונה, הגורם החשוב ביותר בכל המשא-ומתן מול נציגי הסלולר הוא ההתעקשות והאמביציה לקבל מהם יותר. לא להסס להמם את נותני השירות – אחרי הכל, הם צריכים אתכם הרבה יותר מכפי שאתם צריכים אותם.

תגיות